TERMINOS Y CONDICIONES
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1.- OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.-Los términos y condiciones especificados son las normas de servicio para estar alojado en el hotel y constituyen normas de obligado cumplimiento para los huéspedes del hotel.
2.-Todas las personas alojadas en El Solins Complejo Turistico deberán cumplir los siguientes Términos y Condiciones
En todo caso, si necesitara información complementaria no dude en contactar con nosotros.
2.- CHECK-IN Y CHECK-OUT
1.- Las casas y cuevas del complejo deberán ser utilizadas en base al número de noches reservadas.
2. Los huéspedes deberán presentar un documento de identidad con foto valida como requisito indispensable para la entrada. La hora de entrada es a partir de la 13:00 hasta las 20:00. Esta norma es de obligado cumplimiento para todos los mayores de 16 años, en base a la Orden del Ministerio de Interior del Gobierno de España 1922/2003 de 3 de Julio, que establece el registro en libros y parte de entrada de Viajeros en Establecimientos de Hostelería.
3.-Los Clientes deberán informar inmediatamente al personal del complejo, en el caso en que deseen prolongar su estancia, siempre antes de las 12.00 p.m. de la fecha de salida. El complejo atenderá la solicitud siempre que la disponibilidad lo permita, informando de ello debidamente al cliente que lo haya solicitado.
4.-El complejo se reserva el derecho de rechazar la prolongación de una estancia si así lo estimara oportuno.
5.-En el caso de que el Cliente no avise en el plazo establecido de la prolongación de su estancia, deberá abonar automáticamente el siguiente suplemento:
*Retraso en la salida de la hora establecida para el Check-out: hasta las 18.00 p.m. deberá abonar 30€.
*Retraso en la salida de la hora establecida para el Check-Out: después de las 18.00 p.m. deberá abonar el 100% del importe de la estancia completa.
3.- REQUISITOS AL CHECK-IN
1.- El Hotel se reserva el Derecho de Admisión en base a los criterios de política interna del Hotel.
2.-El cliente está obligado a presentar Tarjeta de Crédito como garantía de pago, cuando le sea requerido por el Departamento de Recepción, tanto para el pago de los servicios contratados, como para los gastos Extras que pudieran ser generados en su estancia.
3.- En el caso de que el cliente abandone la habitación antes del día o la hora establecida para el Check-Out, no se realizará ningún tipo de reembolso del importe total de la estancia.
4.-SERVICIOS ADICIONALES
1.- El complejo ofrece los servicios y prestaciones acordes a su categoría. (Casa rural)
2.- El complejol está obligado a proveer a sus huéspedes cumpliendo:
*Con las condiciones para una apropiada estancia sin molestias
*Estancia segura, incluyendo la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información personal del cliente (LPD) LEY DE PROTECCION DE DATOS
*Política de servicio profesional acorde a la categoría del complejo
*En el caso de deficiencias Técnicas ajenas a la voluntad del complejo, el complejo se compromete a gestionar su solución provocando el menor inconveniente para el cliente
3.-En todo caso, el complejo puede ofrecer sin coste adicional los siguientes servicios extras:
*Información turística o de acomodación complementaria
*Custodia de equipaje
*Servicio de Taxi
4.-Los Clientes alojados con bebés, podrán solicitar, sujeto a disponibilidad, una cuna sin coste adicional.
RESPONSABILIDADES DE LOS CLIENTES
1.- Los menores de 12 años deberán estar supervisados constantemente por sus padres o tutores legales durante su estancia en el complejo. Cualquier daño producido por los menores en ausencia de dicha supervisión, será de responsabilidad única y exclusiva de sus padres o tutores legales, quedando el hotel eximido de responsabilidad alguna.
2.- Los clientes serán responsables y habrán de indemnizar al hotel por cualquier daño que causaran a los enseres del complejo, a otros clientes o a otros visitantes, incluidos los daños causados a la imagen del complejo. El complejo se reserva el derecho de cargar en la tarjeta de crédito de los clientes una vez terminada su estancia el coste de la reparación de dichos desperfectos de acuerdo al listado de precios que establece la Política Interna del complejo
.La cantidad de textiles (Toallas, Sabanas, Almohadas...) sera revisada y en el caso de FALTAR algo se comunicara al cliente y se abonara el importe de estos.
3.-En el caso de que algún cliente incumpliera estos Términos y Condiciones, el complejo puede hacer uso de su legítimo derecho de no Admisión, en cuyo caso el cliente estará obligado a atender la solicitud del complejo,, abonar su cuenta hasta la fecha y abandonar las instalaciones. El hotel se reserva el derecho de notificar cualquier incidente a las Autoridades Policiales competentes.
RESPONSABILIDADES DEL HOTEL
1.-El Complejo deberá cumplir con los requisitos establecidos por Responsabilidad Civil contemplados en el Seguro del Complejo
2.-El complejo no se responsabiliza de los daños producidos a vehículos, incluidos todos los objetos o seres vivos en ellos contenidos, independientemente del hecho de estar estacionados en los espacios habilitados para el aparcamiento por el propio complejo.
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QUEJAS
Todas aquellas quejas y sugerencias deberán ser transmitidas al Personal de Recepción, que dispone para tal efecto de las Hojas de Reclamación, establecidas por las Autoridad Competente de la Región de Murcia, que podrán ser cumplimentadas por el cliente y entregadas en dicho Departamento.
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La Dirección de El Solins Complejo Turístico.